Ukrzaliznytsia wprowadza nowe zasady zwrotu biletów. Zmiany od 2 maja
Ukrzaliznytsia wprowadza nowe zasady zwrotu biletów kolejowych, które zaczną obowiązywać od 2 maja 2026 roku. Odpowiednie rozporządzenie Ministerstwa Rozwoju Wspólnot i Terytoriów Ukrainy przeszło konsultacje publiczne i wchodzi w życie. Nowe regulacje dotyczą wyłącznie przejazdów krajowych na terenie Ukrainy.
Zmiany oznaczają wprowadzenie progresywnej skali zwrotów. Dla pasażera oznacza to, że zmieni się procent wartości biletu podlegający zwrotowi w przypadku rezygnacji z podróży – im bliżej daty odjazdu, tym większa część kwoty będzie potrącana.
Jednocześnie dla żołnierzy Sił Obrony Ukrainy, którzy kupują bilety przez system „Armia+”, nie przewidziano żadnych ograniczeń. W ich przypadku zwracane będzie 100% wartości biletu przy jego zwrocie przed planowanym odjazdem pociągu. Zwrot biletów zakupionych w „Armia+” odbywa się online w aplikacji.
Nowa skala zwrotów dla pasażerów
Dla wszystkich pozostałych kategorii pasażerów procent zwracanej kwoty w przypadku połączeń z horyzontem sprzedaży wynoszącym 20 dni będzie wyglądał następująco:
- 15–20 dni przed odjazdem — zwracane jest 100% wartości biletu;
- 10–14 dni — zwracane jest 95–90% wartości;
- 5–9 dni — zwracane jest 75% wartości;
- 1–4 dni — zwracane jest 50% wartości;
- mniej niż 24 godziny przed odjazdem, ale nie później niż godzinę po odjeździe — zwracana jest wyłącznie wartość miejscówki (czyli niewielka część ceny biletu, potwierdzająca prawo do zajęcia konkretnego, numerowanego miejsca w wagonie, bez kosztu samego przewozu).
Nowy model zróżnicowanych zasad zwrotu nie opiera się na sztywnym, „kalendarzowym” okresie sprzedaży biletów (20 lub 14 dni), lecz na rzeczywistym czasie, w którym bilet znajdował się w otwartej sprzedaży. W tym celu zastosowano podwójną skalę, która uwzględnia moment rozpoczęcia sprzedaży na konkretny pociąg oraz liczbę dni pozostałych do odjazdu w chwili dokonywania zwrotu.
Zasady dla połączeń z krótszym okresem sprzedaży
Jeżeli sprzedaż biletów rozpoczyna się mniej niż 14 dni przed odjazdem – jak ma to miejsce w przypadku niektórych połączeń do miast przyfrontowych – system działa według zmodyfikowanej logiki. Pasażer ma wówczas możliwość uzyskania pełnego zwrotu w ramach faktycznego okresu dostępności sprzedaży, a ograniczenia finansowe są wprowadzane dopiero wraz ze zbliżaniem się daty odjazdu.
Przykładowo, jeżeli sprzedaż została otwarta z horyzontem 10 dni:
- zwrot biletu 10 dni przed odjazdem oznacza zwrot 95% wartości;
- 5–9 dni przed odjazdem — zwrot 75% wartości;
- 1–4 dni przed odjazdem — zwrot 50% wartości;mniej niż 24 godziny przed odjazdem, ale nie później niż godzinę po odjeździe — zwracana jest tylko wartość biletu, natomiast koszt miejscówki nie podlega zwrotowi.
Cel zmian i ich znaczenie
Podstawowym celem wprowadzenia nowych zasad jest zachęcenie pasażerów do szybszego zwracania biletów w przypadku zmiany planów. Dzięki temu wolne miejsca będą wcześniej wracać do sprzedaży i będą dostępne dla innych podróżnych.
Rozwiązanie ma również zwiększyć przewidywalność ruchu pasażerskiego dla kolei oraz umożliwić bardziej efektywne zarządzanie taborem.
Nowe zasady mają także ograniczyć działalność tzw. przekupów, dla których zwracanie biletów w ostatniej chwili stanie się nieopłacalne. Dodatkowo Ukrzaliznytsia zakłada, że zmiany pozwolą zwiększyć przychody kolei w warunkach rosnących kosztów związanych z odbudową infrastruktury i taboru uszkodzonego w wyniku regularnych ostrzałów.
Źródło / grafika : Ukrzaliznytsia